Politique de remboursement

Clients professionnels uniquement : Herbuno vend exclusivement à des entreprises, à des fins de fabrication ou de transformation ultérieure. Nous ne vendons pas aux consommateurs.

Résumé des conditions de retour

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock de 20% s'appliquent à tous les retours éligibles.
Frais d'expédition du retour : À la charge du client – l'acheteur paie les frais de port du retour
Mode de retour : Par voie postale – renvoi par transporteur (suivi obligatoire)
Réclamations pour dommages : Vidéo de déballage « première ouverture » obligatoire, à fournir dans les 24 heures.
Délai de traitement du remboursement : Jusqu'à 14 jours ouvrés après l'approbation de votre retour

1. Éligibilité et conditions

En tant que fournisseur d'extraits botaniques industriels, nous appliquons un contrôle qualité strict. Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'usine d'origine avec tous les scellés intacts.

  • Commandes en grands volumes : Les achats effectués aux tarifs dégressifs ou à des tarifs de gros personnalisés sont fermes et définitifs et ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est avéré défectueux par une analyse en laboratoire.
  • Articles altérés : Tout article ouvert ou dont le scellé sous vide est rompu ne peut pas être retourné, en raison des protocoles de sécurité et de prévention des contaminations.
  • Denrées périssables : Les marchandises nécessitant des conditions climatiques spécifiques qui se détériorent en raison d'un stockage inadapté après la livraison ne donnent pas droit à un remboursement.

2. Vidéo de déballage obligatoire pour toute réclamation

Pour que toute réclamation pour dommage en transit, altération, fuite ou manquant puisse être traitée, vous devez fournir une vidéo de déballage continue et non montée, enregistrée au moment de la première ouverture. La vidéo doit montrer :

  1. Le carton extérieur, avec l'étiquette d'expédition clairement visible.
  2. L'ouverture du carton scellé.
  3. Le contenant/sachet intérieur, montrant les scellés supérieur et inférieur.
  4. Le problème/dommage spécifique constaté.

Les réclamations sans cette preuve vidéo seront rejetées. Envoyez les vidéos à hello@herbuno.com dans les 24 heures suivant la livraison.

3. Comment demander un retour (RMA)

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@herbuno.com dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours envoyés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) préalable seront refusés à notre centre d'expédition.

4. Expédition du retour

Les frais d'expédition du retour, les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge exclusive du client. Les articles doivent être emballés de manière sûre ; les colis arrivant endommagés ne seront pas remboursés. Vous devez fournir un numéro de suivi dès l'expédition.

Adresse de retour : Gausyn Global LLP, B-57, Ground Floor, Sector 64, Noida 201301, India.

5. Remboursements et frais de remise en stock

Après inspection concluante et approbation de l'article retourné :

  • Des frais de remise en stock de 20% seront déduits du prix d'achat du produit.
  • Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrés.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande est entrée en phase de préparation, elle ne peut plus être annulée.

7. Contact

Des questions ou des préoccupations ? Nous sommes là pour vous aider.
E-mail : hello@herbuno.com
Téléphone : +91 86386 92590

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition et de manutention ne seront PAS remboursés.
  • Les frais de port du retour sont à la charge du client. Le délai de retour de 30 jours s'applique à tous les articles éligibles.
  • Gausyn Global LLP se réserve le droit de refuser les retours non conformes à ces conditions.