Polityka zwrotu kosztów
Wyłącznie dla klientów biznesowych: Herbuno sprzedaje wyłącznie przedsiębiorcom, na potrzeby dalszej produkcji lub przetwórstwa. Nie prowadzimy sprzedaży konsumentom.
Zwroty w skrócie
Termin zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu: Do wszystkich kwalifikujących się zwrotów stosowana jest opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 20%.
Koszt przesyłki zwrotnej: Po stronie klienta – kupujący pokrywa koszt przesyłki zwrotnej
Sposób zwrotu: Przesyłką – odesłanie kurierem (wymagany numer śledzenia)
Reklamacje uszkodzeń: Wymagane obowiązkowe nagranie wideo z rozpakowania przy pierwszym otwarciu („First-Open”) w ciągu 24 godzin.
Termin zwrotu płatności: Do 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu
1. Prawo do zwrotu i warunki
Jako dostawca przemysłowych ekstraktów roślinnych stosujemy rygorystyczną kontrolę jakości. Produkty podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy są nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu fabrycznym ze wszystkimi zabezpieczeniami nienaruszonymi.
- Zamówienia hurtowe: Zakupy dokonane po cenach hurtowych lub według indywidualnych stawek hurtowych stanowią sprzedaż ostateczną i nie podlegają zwrotowi, chyba że wadliwość produktu zostanie wykazana analizą laboratoryjną.
- Produkty z naruszonym zabezpieczeniem: Żaden produkt, który został otwarty lub którego zamknięcie próżniowe zostało naruszone, nie podlega zwrotowi ze względu na procedury bezpieczeństwa i ochrony przed zanieczyszczeniem.
- Produkty łatwo psujące się: Towary wymagające określonych warunków klimatycznych, które ulegną zepsuciu w wyniku niewłaściwego przechowywania po dostawie, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
2. Obowiązkowe nagranie z rozpakowania przy reklamacjach
W celu rozpatrzenia jakiejkolwiek reklamacji dotyczącej uszkodzenia w transporcie, naruszenia zabezpieczeń, wycieku lub braków ilościowych należy dostarczyć ciągłe, nieedytowane nagranie wideo z rozpakowania, zarejestrowane w chwili pierwszego otwarcia. Nagranie musi przedstawiać:
- Karton zewnętrzny z wyraźnie widoczną etykietą wysyłkową.
- Otwieranie zaklejonego kartonu.
- Pojemnik/worek wewnętrzny z widocznymi zamknięciami górnym i dolnym.
- Stwierdzony konkretny problem/uszkodzenie.
Reklamacje bez takiego nagrania wideo zostaną odrzucone. Nagrania należy przesłać na adres hello@herbuno.com w ciągu 24 godzin od dostawy.
3. Jak zgłosić zwrot (RMA)
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres hello@herbuno.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu. Zwroty wysłane bez uprzednio nadanego numeru autoryzacji zwrotu (Return Merchandise Authorization, RMA) nie zostaną przyjęte w naszym centrum realizacji zamówień.
4. Wysyłka zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej, cła i podatki importowe ponosi wyłącznie klient. Produkty muszą być bezpiecznie zapakowane; za przesyłki, które dotrą uszkodzone, zwrot pieniędzy nie przysługuje. Należy podać numer śledzenia bezpośrednio po nadaniu przesyłki.
Adres do zwrotów: Gausyn Global LLP, B-57, Ground Floor, Sector 64, Noida 201301, India.
5. Zwrot pieniędzy i opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu
Po pomyślnej kontroli i zatwierdzeniu zwróconego produktu:
- Od ceny zakupu produktu zostanie potrącona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 20%.
- Pierwotne koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi.
- Zwrot pieniędzy następuje na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od ich złożenia, pod warunkiem że nie zostały jeszcze przetworzone ani wysłane. Po przejściu zamówienia do etapu realizacji nie można go anulować.
7. Kontakt
Pytania lub wątpliwości? Chętnie pomożemy.
E-mail: hello@herbuno.com
Telefon: +91 86386 92590
Uwaga:
- Koszty wysyłki i obsługi NIE podlegają zwrotowi.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. 30-dniowy termin zwrotu dotyczy wszystkich kwalifikujących się produktów.
- Gausyn Global LLP zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów niespełniających niniejszych warunków.